Politique de remboursement

Champ d’application

Cette Politique de remboursement s’applique aux packs de crédits à paiement unique achetés par l’intermédiaire de notre service. Elle doit être lue conjointement avec nos Conditions d’utilisation.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits impératifs des consommateurs applicables dans votre pays ou votre région.

Achats à paiement unique

Les packs de crédits sont payés une seule fois lors de l’achat. Ils ne créent pas d’abonnement et ne se renouvellent pas automatiquement. Vous choisissez quand acheter davantage de crédits.

Demander un remboursement

Soumettez une demande de remboursement via notre canal d’assistance clientèle dès que possible et, lorsque la loi le permet, dans les 14 jours calendaires suivant le prélèvement. Incluez :

• L’adresse e-mail associée à votre compte.
• Le numéro de commande ou de transaction.
• La date et le montant prélevé.
• Une brève explication du problème.

La soumission d’une demande ne garantit pas son acceptation. Nous examinons le paiement, l’utilisation du service, les crédits et les circonstances propres à chaque demande.

Cas dans lesquels un remboursement peut être accepté

Un remboursement total ou partiel peut être accepté lorsque :

• Vous avez été débité plusieurs fois pour le même achat.
• Le montant prélevé ou le produit était incorrect.
• Les crédits achetés n’ont pas été ajoutés à votre compte.
• Une défaillance technique prolongée vous a empêché d’utiliser le service payant et nous n’avons pas pu la résoudre.
• Un paiement n’était pas autorisé, sous réserve d’une vérification raisonnable du compte et du paiement.
• La loi applicable exige un remboursement.

Éléments généralement non remboursables

Sauf lorsque la loi l’exige, les remboursements ne sont généralement pas accordés pour :

• Les crédits déjà utilisés pour des générations d’images terminées ou d’autres tâches d’IA.
• Les packs de crédits à paiement unique après consommation d’une part substantielle des crédits.
• Les crédits ayant expiré conformément à la durée de validité indiquée lors de l’achat.
• Les crédits gratuits, promotionnels, bonus ou accordés manuellement.
• Une insatisfaction tenant uniquement au style subjectif ou à la qualité créative d’un résultat d’IA terminé.
• Les comptes suspendus ou fermés pour violation de nos Conditions d’utilisation.

Échec des tâches d’IA

Les crédits réservés pour une tâche d’IA qui échoue avant de produire un résultat sont automatiquement recrédités sur votre solde. Cette restitution de crédits n’est pas un remboursement en argent.

Si les crédits ne sont pas recrédités dans un délai raisonnable, contactez l’assistance en indiquant le numéro de tâche ou de transaction.

Remboursements acceptés

Les remboursements acceptés sont normalement effectués sur le moyen de paiement d’origine. Nous pouvons retirer les crédits inutilisés ou les avantages payants correspondants lorsqu’un remboursement est émis.

Nous lançons rapidement les remboursements acceptés, mais votre banque ou prestataire de paiement détermine le délai d’apparition des fonds sur votre compte. Les différences de conversion de devises, les frais bancaires et les frais des prestataires de paiement peuvent ne pas être remboursables, sauf si la loi l’exige.

Rétrofacturations

Veuillez nous contacter avant de demander une rétrofacturation afin que nous puissions examiner et résoudre le problème. Cela ne vous fait renoncer à aucun droit de contester un prélèvement auprès de votre prestataire de paiement.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement de temps à autre. Les modifications s’appliquent pour l’avenir, sauf si la loi applicable exige le contraire. La date de la dernière révision figure en haut de cette page.

Nous contacter

Pour demander un remboursement ou signaler un problème de facturation, envoyez un e-mail à support@dimedimebaby.org ou soumettez une demande d’assistance sur notre site web, en indiquant votre numéro de commande.