Política de reembolsos

Ámbito de aplicación

Esta Política de reembolsos se aplica a los paquetes de créditos de pago único comprados a través de nuestro servicio. Debe leerse junto con nuestros Términos de servicio.

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos irrenunciables de los consumidores que sean aplicables en tu país o región.

Compras de pago único

Los paquetes de créditos se pagan una sola vez al realizar la compra. No crean una suscripción ni se renuevan automáticamente. Tú eliges cuándo comprar más créditos.

Solicitud de un reembolso

Envía una solicitud de reembolso a través de nuestro canal de atención al cliente lo antes posible y, cuando la ley lo permita, en un plazo de 14 días naturales desde el cargo. Incluye:

• La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
• El número de pedido o de transacción.
• La fecha y el importe del cargo.
• Una breve explicación del problema.

Enviar una solicitud no garantiza su aprobación. Revisamos el pago, el uso del servicio, los créditos y las circunstancias de cada solicitud.

Cuándo puede aprobarse un reembolso

Puede aprobarse un reembolso total o parcial cuando:

• Se te haya cobrado más de una vez por la misma compra.
• El importe cobrado o el producto fueran incorrectos.
• Los créditos comprados no se hayan añadido a tu cuenta.
• Un fallo técnico prolongado te haya impedido utilizar el servicio de pago y no hayamos podido resolverlo.
• Un pago no estuviera autorizado, sujeto a una verificación razonable de la cuenta y del pago.
• La legislación aplicable exija un reembolso.

Conceptos generalmente no reembolsables

Salvo cuando lo exija la ley, generalmente no se conceden reembolsos por:

• Créditos ya utilizados en generaciones de imágenes completadas u otras tareas de IA.
• Paquetes de créditos de pago único después de haber consumido una parte sustancial de los créditos.
• Créditos que hayan caducado conforme al período de validez indicado en el momento de la compra.
• Créditos gratuitos, promocionales, de bonificación o concedidos manualmente.
• Insatisfacción debida únicamente al estilo subjetivo o a la calidad creativa de un resultado de IA completado.
• Cuentas suspendidas o canceladas por infringir nuestros Términos de servicio.

Tareas de IA fallidas

Los créditos reservados para una tarea de IA que falle antes de producir un resultado se devuelven automáticamente a tu saldo de créditos. Esta devolución de créditos no es un reembolso de dinero.

Si los créditos no se devuelven en un plazo razonable, contacta con soporte e indica el número de tarea o de transacción.

Reembolsos aprobados

Los reembolsos aprobados se envían normalmente al método de pago original. Podemos revocar los créditos no utilizados o los beneficios de pago correspondientes cuando se emita un reembolso.

Tramitamos con prontitud los reembolsos aprobados, pero tu banco o proveedor de pagos determina cuándo aparecen los fondos en tu cuenta. Las diferencias por conversión de divisas, las comisiones bancarias y las comisiones del proveedor de pagos pueden no ser reembolsables, salvo cuando lo exija la ley.

Contracargos

Contacta con nosotros antes de presentar un contracargo para que podamos investigar y resolver el problema. Esto no supone la renuncia a tu derecho a impugnar un cargo ante tu proveedor de pagos.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de reembolsos periódicamente. Los cambios se aplican de forma prospectiva, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario. La fecha de la última revisión aparece al principio de esta página.

Contacta con nosotros

Para solicitar un reembolso o informar de un problema de facturación, envía un correo electrónico a support@dimedimebaby.org o envía una solicitud de soporte en nuestro sitio web e incluye tu número de pedido.